قوانین و مقررات

 

شرایط و قوانین برای استفاده از خدمات و سرویس های وب سایت فرش اکسمین

 

موارد ذکر شده جهت استفاده بهینه کاربران از وب سایت فرش اکسمین تهیه شده :

ورود کاربران و ثبت سفارش در وب سایت فرش اکسمین در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل شرایط و قوانین ذکر شده در این بخش از سوی کاربر است .

قوانین عمومی

کلیه اصول و فرآیند های وب سایت فرش اکسمین منطبق با پذیرفتن قوانین نماد اعتماد الکترونیک و رسانه های دیجیتال طبق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده کاملا رعایت می شود و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشد.

مشتری یا کاربر کیست؟

طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده فروشگاه آنلاین هر شخصی است که به منظوری غیر تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند .
کاربر یا مشتری به شخصی اطلاق می شود که در فرم ثبت نام اطلاعات شخصی خود را درج کرده است ، همچنین به ثبت سفارش و استفاده از هر گونه خدمات از وب سایت فرش اکسمین استفاده نماید .

ارتباط با مشتری

هنگامی که شما اقدام به سفارش اینترنتی خود یا ثبت خرید میکنید و یا از خدمات وب سایت فرش اکسمین استفاده می کنید ، در واقع شما از طریق ایمیل و بصورت پست الکترونیک با ما ارتباط برقرار می کنید ، در واقع اگر روند ثبت شما بصورت اصولی و کامل انجام شده باشد شما موافقت می کنید وب سایت فرش اکسمین از طریق یکی از موارد الکترونیک ( پست الکترونیک ، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی ) در پاسخ به درخواست شما اقدام کند .
آدرس ایمیل و تلفن های رسمی مورد تایید و ثبت شده در پروفایل مشتری در تمام مکاتبات و پاسخ های وب سایت فرش اکسمین راه های ارتباطی ما با مشتری خواهد بود .
امکان دارد در زمان ارائه ی سرویس ها وخدمات ویژه و در هنگام پروموشن ها ، فرش اکسمین برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید . در صورت عدم تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها اعضا می توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود فعال ننمایند.
دقت کنید شماره ی ارسال پیامک (اس ام اس) از طرف مجموعه فرش اکسمین تنها شماره 09198613771 خواهد بود ، بنابراین ارسال هر گونه پیامک تحت این عنوان با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام وب سایت فرش اکسمین محسوب می شود و لطفا جهت پیگیری قانونی آن را از طریق ایمیل اطلاع دهید .

سیاست حفظ حریم شخصی

وب سایت فرش اکسمین با توجه به حفظ حریم شخصی از اطلاعات خصوصی اشخاصی که در سایت ثبت نام کردند و از خدمات سایت استفاده می کنند ، در حد توان محافظت می کند .
با توجه به اینکه در خبرنامه الکترونیکی ما ثبت نام کرده اید ، و به ما اجازه ی استفاده از ایمیل و شماره خود را داده اید ، ما به اعتماد شما احترام گذاشته و باز هم اطلاعات از طرف ما حفاظت می شود . ما همچنین به شما اطمینان میدهیم با پیام ها و ایمیل های بسیار باعث آزردگی شما نباشیم و در اکثر موارد ، فقط هر دو الی سه ماه یک خبرنامه برای اطلاع شما در راستای فروش و تبلیغات ارسال کنیم .
در راستای امنیت و دفاع از حفظ حقوق شما تمام مطالب در دسترس مانند موارد قابل دانلود و کپی داده و محتوای تولید شده ، متن ، گرافیک ، آرم ، آیکن ، تصاویر و ویدئو های تصویری تهیه شده جزئی از اموال وب سایت فرش اکسمین محسوب می شود و حق استفاده مطالب مورد دسترس ، در انحصار وب سایت فرش اکسمین است و استفاده بدون کسب مجوز کتبی ، حق پیگرد قانونی را برای فرش اکسمین محفوظ می دارد . علاوه بر آن تمام علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار وب سایت فرش اکسمین است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد .
کاربران در هنگام ثبت حساب کاربری و رمز عبور مسئول حفظ محرمانه بودن آن هستند و تمامی مسئولیت فعالیت ها که تحت حساب کاربری شما انجام می پذیرد به عهده کاربر است .
کاربران گرامی ، فرش اکسمین به آدرس www.axmincarpet.com تنها مرجع رسمی مورد تایید ما است . تنها راه ارتباطی ما با شما از طریق ایمیل و پیامک و خبرنامه از طریق آدرس های رسمی و تایید شده در وب سایت خواهد بود .
لازم به ذکر است وب سایت فرش اکسمین ، درهیچ یک از برنامه های گفتگوی اینترنتی همچون yahoo messenger وMSN messenger اکانتی ندارد و هیچگاه از این طریق با شما تماس نمی گیرد . همچنین به کاربران توصیه می شود جهت برقراری ارتباط میتوانند از آدرس ها و شماره تماس های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند و هیچگونه آدرس به غیر از www.axmincarpet.com و www.axmincarpet.ir را مورد استفاده قرار ندهند .

ثبت و نحوه ی ارسال سفارش

- وب سایت فرش اکسمین در طول 7 روز هفته و بصورت 24 ساعت امکان سفارش گذاری به مشتریان گرامی داده است . کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات عمومی بررسی و پردازش می شود . (روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته ، به استثناء تعطیلات عمومی در ایران است . )
- سفارش های ثبت شده توسط مشتری در وب سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک به ثبت رسیده و همچنین با توجه به پیش فاکتور ثبت شده در پورتال مشتریان ، در صف پردازش قرار می گیرد . وب سایت فرش اکسمین همواره در ارسال و تحویل سفارش های ثبت شده توسط مشتریان ، وسواس و دقت زیادی به خرج داده و همواره تلاش خود را برای رضایت مندی مشتری به کار می بندد . با این وجود ، در صورت تمام شدن موجودی محصول ، حتی بعد از اقدام مشتری به سفارش گذاری ، حق کنسل کردن یا استرداد وجه برای وب سایت فرش اکسمین محفوظ است و در صورت تمایل مشتری می تواند به جای کالای تمام شده محصول دیگری را جایگزین کند .
- اگر در طول خرید و یا در پردازش نهایی سبد خرید از جمله اتمام موجودی محصول یا انصراف مشتری از خرید ، و مانند آن مشکلی پیش بیاید مبلغ پرداختی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری برگردانده خواهد شد.
- اگر چنان چه نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی محصولات وب سایت فرش اکسمین خطایی رخ دهد ، حق بلا اثر کردن سفارش ثبت شده توسط مشتری ، برای وب سایت فرش اکسمین محفوظ است . مشتری با ورود به وب سایت می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت ، همچنین فرش اکسمین در کوتاه ترین زمان ممکن وجه دریافتی را به مشتری عودت می نماید .
- در هنگام سفارش کالای مورد نظر ، مشتری ، اطلاعات فرم سفارش را بایستی بطور کامل و صحیح تکمیل نماید . در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست ، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود . در فرم سفارش درج اطلاعات از قبیل درج آدرس ، کد ملی ، نام شخص ، تلفن همراه یا ثابت ضروری است و در صورت تکمیل توسط مشتری ، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و چنان چه اطلاعات صحیح نباشد وب سایت فرش اکسمین جهت اطمینان از صحت آن می تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی بیشتری را درخواست کند . در صورت نداشتن هیچ یک از موارد فوق مشتری میتواند نام ، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش خود ثبت نماید یا به همکاران ما اعلام نماید ، در این صورت آدرس تحویل گیرنده که مشتری ثبت کرده است در فاکتور درج خواهد شد و بعد از صدور فاکتور امکان تغییر آن امکان پذیر نخواهد بود .
- تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند مسجد ، هتل ، کافی شاپ و غیره امکان پذیر نیست و لازم است آدرس پستی دقیق ، کامل و قابل استناد باشد .
- در صورت توقف فروش به دلیل اتمام موجودی کلیه سفارش های ثبت شده ی قبل از توقف بررسی و ارسال میگردد و وب سایت فرش اکسمین مجاز است فروش کلیه یا بخشی از کالاها یا محصولات خود را بنا به هر دلیلی که نتواند به مشتری عرضه دارد بدون اطلاع قبلی ، متوقف کند ،  این حق برای وب سایت فرش اکسمین محفوظ است .

خسارت در هنگام حمل و نقل

مرسولات وب سایت فرش اکسمین توسط شرکت های حمل و نقل معتبر ارسال می گردد . در صورت انتخاب شرکت حمل و نقل توسط کاربر این امر نیز صورت می پذیرد . پس از بسته بندی ایمن و استاندارد مرسوله و ارسال آن ، بارنامه مرسوله از طریق سرویس پیام کوتاه به مشتری اعلام می گردد .
بعد از ارسال مرسوله توسط شرکت حمل و نقل چنان چه هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است . با این حال مشتری در صورت مشاهده آسیب های ناشی از حمل و نقل در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش میتواند به شماره های موجود در قسمت تماس با ما تماس گرفته و موارد را به کارشناسان ما توضیح دهد . کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان ممکن مشکل را بررسی کرده و شما را راهنمایی خواهند کرد .

نظرات کاربران

وب سایت فرش اکسمین بخش اشتراک گذاری تجربه خرید مشتریان را در بخش نظرات فراهم آورده است ، کاربران نسبت به خریدی که داشته اند و محصولی را که از وب سایت تهیه کرده اند و خدماتی که گرفته اند را به اشتراک می گذارند و نظر خود را در مورد آنچه که به فروش گذاشته شده بیان می کنند .
هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت ، نظرات خود را به اشتراک گذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان و مدیر سایت نظرش را روی سایت مشاهده نماید. اگر نظر کاربری برخلاف قوانین سایت ، اخلاق و شئونات باشد تایید نمیشود ، در نتیجه در سایت منعکس نمی شود . در ضمن وب سایت فرش اکسمین در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده هیچ دخل و تصرفی نمی کند و انتشار آن به معنی تایید فنی از طرف کارشناسان نیست ، فقط انعکاس نظرات کاربران واحترام به نظر وتجربه ی شخصی  هر کاربر می باشد . بهتر است با مطالعه نظرات کاربران و تحقیق و بررسی از طریق کارشناسان مشاوره وب سایت فرش اکسمین برای خرید تصمیم بگیرید ( در هنگام خرید تنها اصل و پایه ی انتخاب و تصمیم گیری خود را نظرات کاربران قرار ندهید ! )

تولید محتوا

آنچه لازم است در مورد محصولات وب سایت فرش اکسمین بدانید کارشناسان تولید محتوای ما از منابع و مراجع اصیل و خبرگان در ارتباط با فرش و سایر محصولات تهیه می کنند . کارشناسان سعی می کنند محتوای مفید برای کاربران در رابطه با هر محصول ارائه دهند که در هنگام خرید به شما کمک کند . البته در این راه ممکن است گاهی مطالب مندرج عاری از خطا نباشد اما حداکثر تلاش را میکنیم تا مطالب مرتبط و در ارتباط با هر محصول و در راستای بالا بردن اطلاعات فنی کاربران باشد .
محتوای تولید شده وب سایت فرش اکسمین توسط کارشناسان بخش سئو تولید می شود ، بنابراین قانون حق تکثیر یا کپی رایت را رعایت کرده و کلیه محتواها به وب سایت فرش اکسمین تعلق دارد و استفاده غیر مجاز از محتوای تولید شده ی سایت حق پیگرد قانونی را برای وب سایت فرش اکسمین محفوظ می دارد .

سیاست قیمت گذاری

در وب سایت فرش اکسمین اصول قیمت گذاری مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کنندگان است . اما با توجه به نوسانات مکرر بازار و با توجه به تنوع محصولات وب سایت ، نمی توانیم قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی به نمایش بگذاریم . برای اطمینان از افزایش یا کاهش احتمالی قیمت ها و مشاور رایگان قبل از خریدتان با کارشناسان وب سایت تماس بگیرید و از قیمت نهایی محصولی که مورد نیازتان هست تایید بگیرید . در مواردی بسیار نادر تغییر ناگهانی قیمت بازار و یا اشتباه در قیمت گذاری سریع، در صورت سفارش کاربر وب سایت فرش اکسمین در اسرع وقت به فرد سفارش دهنده اطلاع می دهد و سفارش را لغو میکند . قیمت محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای بابت مالیات پرداخت نخواهد کرد و هزینه های حمل کالا بسته به شرایط سفارش توسط کارشناسان ما اطلاع رسانی می شود ، بسته به نوع خرید ، ممکن است ارسال رایگان باشد و یا ممکن است هنگام تحویل توسط شخص تحویل گیرنده پرداخت صورت پذیرد که این موارد از قبل با مشتری هماهنگ خواهد شد .

نمایندگی

باید به اطلاع کلیه کاربران برسانیم وب سایت فرش اکسمین هیچ نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در هیچ نقطه از کشور ندارد و کلیه امور سفارش ، تراکنش های مالی ، خدمات و سرویس ها از طریق دفتر مرکزی پردازش می شود . اگر چنان چه هر گونه تخلفی مشاهده کردید با شماره های تماس با ما ، در وب سایت مراتب را جهت پیگرد قانونی با کارشناسان ما در میان بگذارید .
برای خرید ، شما تنها باید از طریق وب سایت فرش اکسمین مراجعه و سفارش خود را ثبت نمایید ، همچنین جهت ارسال مرسولات شما ، فرش اکسمین از طریق شرکت های حمل و نقل معتبر در کشور و همچنین شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس ، خدمات ارسال و تحویل را انجام می دهد .

حوادث و قوه قهریه

قوانین و شرایط موجود در وب سایت فرش اکسمین در شرایط عادی قابل اجراست و در زمان بروز حوادث و بلایای طبیعی ، وب سایت فرش اکسمین هیچ گونه مسئولیتی ندارد .